Как да звучим уверено по телефона

Дори работата ви да не е свързана с много комуникация по телефона, то със сигурност ви се налага да водите някои по-важи работни разговори именно така, пише karieri.bg .

Запитвали ли сте се как звучите? Какво невербално послание изпращате на вашия колега/клиент/шеф?

Искало ли ви се е да звучите по-уверено? Усещате ли, че има какво да подобрите, когато става дума за вокалното ви представяне? Искате ли да направите вашите телефонни разговори по-успешни и да постигате професионалните си цели и задачи?

В тази статия ще се опитам да отговоря на тези въпроси и да ви дам няколко съвета, които да използвате още при следващия си разговор по телефона. Ако изпитвате притеснение да използвате нови подходи по време на много важни разговори, то се упражнявайте преди това, докато водите по-непринудени и не толкова напрягащи – с приятели и колеги.

1. Силен старт

Обикновено изпитваме най-силно притеснение и дискомфорт по време на началото на един телефонен разговор. Това влияе на гласа ни и той може да издаде нашето напрежение. Но едновременно с това отсрещната страна съди за това дали може да ни има доверие още в първите секунди.

Ето какво може да направите: Начинът, по който започне един разговор, дава тон на цялата комуникация. Постарайте се вашият поздрав да показва, че имате желание да разговаряте; че имате време да обърнете нужното внимание на събеседника; че сте в добро настроение и разположение. Ако знаете кой ви търси, то не пропускайте да споменете името на другия, например: „Здравейте, г-жо Димитрова“.

2. Емоционално кодиране

Запомнете – хората могат с много по-голяма точност да разпознаят вашето настроение по телефона, отколкото на живо. Това е така, защото, когато водите разговор лице в лице, събеседникът ви получава информация от няколко елемента – език на тялото, лицеви изражения, тон на гласа. Когато говорите по телефона, единственият канал, по който общувате, са гласовете ви. Много по-трудно е да се маскира вербално/тонално една емоция. Иначе казано, хората буквално могат да „чуят“ настроението ви и съответно да се заразят с него. Ако сте енергични и весели, то и другият ще изпита същото. Ако обаче говорите вяло и провлачено, то и вашият събеседник ще „прихване“ от вас.

Ето какво да направите: Направете си малък експеримент. Запишете се как казвате „здравейте“ с няколко различни настроения – неутрално, радостно, тъжно, ядосано.

Бонус: Имайте предвид, че има голяма разлика в звученето ви, когато говорите с изправена стойка и когато сте прегърбени. За да подсилите посланието си, изпъчете гърди, изпънете раменете си, вдигнете брадичката. Това ще направи гласът ви да звучи по-силно и убедително, а и самите вие ще се чувствате по-добре в тази поза.

3. Усмихнете се

Да, усмивката може да бъде „чута“, затова не я пропускайте. Разбира се, не я правете насила, а открийте кое е това, което ще ви накара да се усмихнете искрено. Отсрещната страна със сигурност ще регистрира положителното ви поведение и отношение.

4. Телефонен невербален етикет

Има някои невидими за другия дейности, които могат да подкрепят доброто ви звучене по телефона или точно обратното – да не ви правят услуга.

– Старайте се да не практикувате мултитаскинг, докато говорите по телефона. Дори беглото разглеждане на новия получен мейл ще ви разсее и ще ви направи да изглеждате разконцентрирани. Същото важи и за социалните мрежи. Не скролвайте безцелно, докато водите разговор, защото със сигурност ще има нещо, което да ви разсее/разсмее/натъжи. А това директно ще се усети от събеседника, бъдете сигурни.

– Не водете разговори, когато сте ядосани. Никога. Дайте си време да се успокоите и разсеете.