Как да развием бизнеса с помощта на мненията на служителите

Всеизвестна истина е, че удовлетворените служители са в основата на успешната компания. Но какво прави един служител удовлетворен и мотивиран? Кои са източниците на конфликт в екипа? Отговорите на тези въпроси могат да се намерят с помощта на обратна връзка от служителите. Обработката и анализът на получената информация обаче често е предизвикателство за повечето компании. В помощ идват модерните системи за анализ на съдържание, какъвто например е инструментът Zurvey на стартъпа Neticle. Чрез него бързо и лесно могат да се обработват данните и мненията на служителите и ефективно да се внедряват в процесите на компанията, пише karieri.bg .

Обратна връзка

Първият тест на собствения си софтуерен инструмент Neticle прави върху себе си. Целта е да разбере точното мнение на служителите си относно най-важните въпроси – атмосферата в офиса, корпоративната структура, развитието на компанията, вътрешната комуникация, делегирането на отговорности, работното време, заплащането, задачите и ръководството. Освен тест анкетата включва и въпроси с отворен отговор, в които служителите могат да развият своите мисли.

За анализа и обработката на съдържанието използва Zurvey. Инструментът оценява отговорите, отчита позитивните и негативните, разпознава теми, брандове, места и личности. Така няма нужда от дълга и отегчаваща субективна обработка на данните – само за минути се разбира кои процеси отговарят на най-добрите практики и кои са слабите точки в организацията според служителите.

Резултатите

Във въпросника на Neticle се търси какво биха променили служителите, както и защо харесват да работят в компанията. Системата разпознава три основни теми като критични отговори. Служителите споменават най-често в негативен контекст думата „офис“, което подсказва, че не харесват, когато някой не чисти след себе си след обяд или се говори на висок глас, както и че офисът е вече малък за все по-големия екип.

Друга критична точка е организационната структура. Най-често служителите желаят да се променят правилата в увеличаващия се екип. Много от служителите описват и конкретните стъпки за целта, като например по-структурирани ежеседмични събрания само с релевантните хора, за да може тези събирания да не отнемат излишно време. Друго изискване е да има средно оперативно ниво в компанията. В стартъпа Neticle плоската йерархия е основен принцип, затова между основателите-управители и служителите няма допълнително звено, но явно компанията е достигнала този етап в развитието си, когато ще има нужда от такова ниво, което да свързва отделните сфери.

Освен това служителите искат и по-добри инструкции, тъй като по даден проект работят няколко екипа и задачите често се разпиляват.

По отношение на силните страни на организацията, на въпроса колко харесват да работят в компанията средната стойност на отговорите е 9.25 от 10. Служителите ценят отвореността в екипа, когато често работните отношение прерастват в приятелства извън офиса, както и извънработните мероприятия.

На второ място служителите харесват това, че могат да влияят на всяко едно решение, благодарение на линейната, демократична структура на компанията. Това означава не само че имат право на глас по важни въпроси, но и че могат свободно да си разпределят работното време, да работят от вкъщи и да се обръщат към всекиго от екипа при възникването на даден проблем. Много от служителите подчертават колко е важно, че могат да работят за успешен стартъп, в който вложеният труд се възвръща, което в крайна сметка ги прави горди, че са част от този екип.

Приложение

Искрените и конструктивни отговори ясно показват добре работещите сфери, както и тези, които имат нужда от промяна. Тази информация е важна за бъдещото развитие на компанията, а и служителите чувстват, че тяхното мнение има значение и предложенията им достигат до ръководството. Показването на резултатите пред екипа също е част от прозрачната вътрешна комуникация, характерна за компанията, така че и тази стъпка не трябва да се изпуска.

Изтъкването на позитивните фактори в комуникацията на работодателската марка също е важно. Споменаването на позитивните фактори в обяви за работа или вмъкването на дадено позитивно мнение например ще засили индивидуалността и достоверността им.

Чрез разпознаването на слабите страни и използването на предложенията на служителите ефективно може да се търсят решения на проблемите. Идентификацията на проблемните сфери и фокусирането върху развитието пестят време и енергия на екипа, а водят и до реално пестене на средства. Чрез автоматизирания анализ на мненията на служителите може да се постигне обективност, която прави процесите на структурално развитие по-предсказуеми в бъдеще.